クリニックのホームページを制作するとき、
「どのようなデザインが良いのだろう」
「どのような構成が良いのだろう」
と悩まれる先生方は少なくありません。
実際、ホームページに絶対的な正解はありません。
シンプルなホームページが合うクリニックもあります。
情報量の多いホームページが合うクリニックもあります。
また、診療科や地域によっても求められる内容は異なります。
だからこそ、
「これが正解です」
と言い切ることはできません。
しかしその一方で、私たちは全国のクリニックホームページを見ていく中で、
「失敗しているホームページには共通点がある」
と感じています。
今回は、その共通点について考えてみたいと思います。
失敗するホームページは患者さんが知りたいことが見つからない
ホームページを訪れた患者さんは、何かを知りたいと思っています。
診療時間。
診療内容。
アクセス。
予約方法。
持ち物。
しかし、それらの情報が見つからない。
あるいは探しにくい。
ホームページを作る側は内容を理解しているため気付きにくいのですが、患者さんにとって分かりにくい構成になっていることは少なくありません。
どれだけデザインが美しくても、必要な情報が見つからなければ患者さんにとって使いやすいホームページとは言えません。
情報が古いままになっている
ホームページは公開して終わりではありません。
診療時間が変わった。
医師が増えた。
予約方法が変わった。
しかしホームページは数年前のまま。
こうしたケースも少なくありません。
患者さんにとってホームページは現在の情報を確認する場所です。
掲載情報と実際の運用が異なっていると、不安や不信感につながることがあります。
更新頻度が高い必要はありません。
しかし、掲載されている情報は正確であるべきです。
院長先生の人柄や医院らしさが伝わらない
ホームページには診療時間やアクセスだけでは伝えられない価値があります。
どのような先生なのか。
どのような考えで診療しているのか。
どのような患者さんの力になりたいのか。
そうした医院らしさがまったく伝わらないホームページは、患者さんの記憶にも残りにくくなります。
実際、多くのホームページは必要な情報が掲載されています。
しかし、医院ごとの違いが見えてこないことも少なくありません。
患者さんは診療内容だけではなく、その医院の雰囲気や考え方も見ています。
デザインばかりに意識が向いている
ホームページ制作というと、どうしてもデザインに目が向きます。
もちろんデザインは大切です。
しかし私たちは、
良いデザイン＝良いホームページ
ではないと考えています。
患者さんに伝わること。
見やすいこと。
迷わず必要な情報にたどり着けること。
ホームページの役割は作品を作ることではありません。
患者さんが安心して受診を検討できる環境を整えることです。
医院が伝えたいことばかりになっている
これは意外と多い失敗の一つです。
ホームページには、
医院が伝えたいこと
と
患者さんが知りたいこと
があります。
もちろん医院の理念や特徴は大切です。
しかし、そればかりが並んでしまうと患者さんは知りたい情報にたどり着けません。
ホームページは医院のために存在するものではありません。
患者さんに医院を知っていただくために存在しています。
その視点を忘れてしまうと、患者さんとの間に少しずつズレが生まれてしまいます。
おわりに
素晴らしいホームページは一つではありません。
シンプルなホームページもあります。
情報量の多いホームページもあります。
医院ごとに考え方も、伝えたいことも異なります。
しかし、患者さんに伝わらないホームページには共通点があります。
どれだけ時間をかけて作っても。
どれだけ費用をかけて作っても。
患者さんが知りたい情報にたどり着けなければ、その価値は十分に伝わりません。
ホームページは作って終わりではありません。
公開した瞬間から、
患者さんに伝わっているだろうか。
分かりにくい部分はないだろうか。
安心して受診を検討できるだろうか。
そんな問いを繰り返しながら育てていくものです。
私たちは、それがホームページ作りの本質なのではないかと思っています。
CLINICA WEBでは、今後も全国のホームページ事例やコラムを通じて、患者さんに伝わるホームページ作りのヒントを発信していきます。
