前回のコラムでは、患者さんは受診前に複数のクリニックを比較しながら受診先を選んでいることについてお伝えしました。
では実際に、患者さんはホームページのどのような点を比較しているのでしょうか。
診療を受ける前の患者さんは、その医院の医療の質を知ることはできません。
だからこそ、ホームページから得られる情報をもとに比較・検討を行っています。
今回は、患者さんがホームページ上で確認している主なポイントについて考えてみたいと思います。
診療内容
患者さんが最も気にしていることの一つが、
「自分の症状を診てもらえるのか」
です。
診療科名だけでは分からないことも少なくありません。
例えば皮膚科であれば、
- アトピー性皮膚炎
- ニキビ
- 巻き爪
- 美容診療
など、対応している診療内容は医療機関によって異なります。
患者さんは診療内容を確認しながら、自分に合った医療機関を探しています。
診療時間
診療時間も重要な確認ポイントです。
仕事帰りに受診できるのか。
土曜日診療はあるのか。
学校帰りでも間に合うのか。
どれだけ評判が良くても、通院できなければ受診は難しくなります。
患者さんにとって通いやすさは非常に大切な要素です。
よくある質問（FAQ）
近年、多くの患者さんが確認しているのがFAQです。
- 初診時に必要なもの
- 予約の有無
- 発熱時の受診方法
- 支払い方法
など、患者さんが抱える疑問への回答が掲載されています。
医院側にとっては当たり前のことでも、患者さんにとっては分からないことが多くあります。
FAQは受診前の不安を解消する重要なコンテンツです。
医師紹介
患者さんは医師紹介もよく見ています。
なぜなら、
「どのような先生なのだろう」
という不安を抱えているからです。
経歴や資格だけではありません。
診療に対する考え方。
患者さんへの想い。
専門分野。
人柄。
患者さんは医師紹介から多くの情報を読み取っています。
特に初めて受診する患者さんにとって、医師紹介は安心感につながる重要なページです。
アクセス・駐車場
アクセスも大切な確認項目です。
駅から近いのか。
駐車場はあるのか。
何台停められるのか。
特に地方では、駐車場の有無が受診先選びに大きく影響することもあります。
院内紹介・院内写真
患者さんは院内の雰囲気も確認しています。
待合室はどのような雰囲気か。
清潔感はあるか。
子ども連れでも安心できそうか。
患者さんは院内写真を見ながら、自分が受診する場面を想像しています。
院内紹介は安心感を伝える重要な役割を担っています。
患者さんが確認しているのは情報だけではない
ここまで見てきたように、患者さんは診療内容や診療時間だけを確認しているわけではありません。
医師紹介。
FAQ。
院内写真。
アクセス情報。
患者さんは複数の情報を総合的に見ながら、自分に合うクリニックを探しています。
そして興味深いのは、患者さんが確認している項目の多くが、医療の質そのものではないということです。
なぜなら、受診前の患者さんはその医院の診療の質を知ることができないからです。
だからこそ患者さんは、ホームページから得られる情報をもとに安心感や信頼感を判断しています。
ホームページを考える際には、
「何を伝えたいか」
だけではなく、
「患者さんは何を知りたいのか」
という視点が大切なのではないでしょうか。
同じ診療科の事例を見る意味
患者さんが確認しているポイントを知ることは、ホームページ改善のヒントになります。
しかし、自院のホームページだけを見ていても気付けないことは少なくありません。
他院はどのような情報を掲載しているのか。
どのような見せ方をしているのか。
患者さんにどのような安心感を提供しているのか。
同じ診療科のホームページ事例を見ることで、自院らしいホームページ作りのヒントが見つかることがあります。
私たちは、そのためにCLINICA WEBを運営しています。
おわりに
患者さんは、診療を受ける前にさまざまな情報を確認しています。
診療内容。
診療時間。
FAQ。
医師紹介。
アクセス。
院内紹介。
そして、その情報を通じて安心感や信頼感を得ようとしています。
ホームページ作りを考える際には、
「医院が伝えたいこと」
だけではなく、
「患者さんが知りたいこと」
にも目を向けることが大切です。
CLINICA WEBが、先生方のホームページ作りやリニューアルを考える際のヒントとなれば幸いです。
