クリニックのホームページは本当に必要なのでしょうか。
この問いに対して、多くの先生方は様々な考えをお持ちだと思います。
実際に、地域で長く信頼されているクリニックの中には、ホームページを持たずに診療を続けている医療機関もあります。
患者さんから支持されているクリニックであれば、必ずしもホームページがなければ診療が成り立たないというわけではありません。
では、なぜ多くのクリニックがホームページを作るのでしょうか。
今回は、その理由を患者さんの視点から考えてみたいと思います。
ホームページがないと何が起こるのか
患者さんがクリニックを探しているとき。
ホームページが見つからない。
すると、
何を診ているクリニックなのか分からない。
診療時間が分からない。
どのような先生なのか分からない。
院内の雰囲気も分からない。
その結果、
「自分に合うクリニックなのだろうか」
という不安が生まれます。
もちろん、ホームページがないから良くないクリニックというわけではありません。
実際に地域で長く信頼されている医療機関も数多くあります。
しかし患者さんの立場からすると、判断するための情報が不足している状態になります。
ホームページがないことは「信用がない」ではない
私たちは、
ホームページがないクリニックは信用されない
とは考えていません。
長年地域医療を支え、多くの患者さんから信頼されている医療機関もあります。
しかし患者さんは、そのことを受診前には知ることができません。
患者さんが困るのは、
信用できないからではなく、
判断材料がないからです。
診療内容が分からない。
診療時間が分からない。
先生が分からない。
院内の雰囲気が分からない。
患者さんは受診先を選ぶための情報を求めています。
ホームページは、その情報を届けるための大切な役割を担っています。
ホームページがないと比較の土俵に立てない
患者さんは受診先を検討するとき、複数の医療機関を見ながら考えています。
診療内容。
診療時間。
医師紹介。
アクセス。
院内紹介。
患者さんはホームページを通じて、それらの情報を確認しています。
しかしホームページがなければ、比較するための情報そのものがありません。
患者さんに比較されて負けるのではありません。
比較の候補に入ることができないのです。
これはホームページを持たない大きな機会損失と言えるかもしれません。
新患患者さんにとってホームページは安心材料
長く通院している患者さんは、
先生を知っています。
院内の雰囲気も知っています。
診療内容も理解しています。
しかし、新患患者さんは違います。
そのクリニックについて何も知りません。
だからこそホームページを見ます。
診療時間を確認するためだけではありません。
どのような先生なのか。
どのような診療をしているのか。
どのような想いで診療しているのか。
そうした情報を知ることで安心感を得ています。
ホームページは、新患患者さんが安心して受診を検討するための大切な情報源なのです。
ホームページは医院の価値を伝える機会
どれだけ良い診療を行っていても。
どれだけ患者さんから信頼されていても。
受診前の患者さんには、その価値は見えません。
患者さんは診療を受けて初めて、
説明が丁寧だった。
相談しやすかった。
安心して通院できそうだった。
ということを知ります。
しかし受診するかどうかは、その前に決めなければなりません。
だからこそホームページがあります。
診療内容を伝えるために。
医院の特徴を伝えるために。
先生の考え方や想いを伝えるために。
ホームページは、患者さんが医院を理解するための貴重な機会なのです。
おわりに
もし患者さんが受診前に、その医院のことを十分に知ることができるのであれば、ホームページは必要ないのかもしれません。
しかし現実には、それは難しいことです。
だからこそ患者さんはホームページを見ます。
そしてホームページを通じて、
「ここに相談してみよう」
という決断をしています。
ホームページとは、その一歩を支えるための存在なのだと思います。
CLINICA WEBでは、今後もホームページ事例やコラムを通じて、患者さんに伝わるホームページ作りのヒントを発信していきます。
