クリニックのホームページを制作するとき、多くの方がデザインや機能に目を向けます。
おしゃれなデザインにしたい。
最新の機能を導入したい。
他院よりも見栄えの良いホームページにしたい。
もちろん、それらも大切な要素です。
しかし、ホームページ作りにおいて最も大切な視点は別のところにあります。
それは、
「そのホームページは誰のためのものなのか」
ということです。
理想のクリニックホームページとは、患者さんのためのホームページであると考えています。
ホームページを作る人と見る人は違う
ホームページ制作では、院長先生やスタッフ、制作会社が中心となって内容を考えます。
そのため、どうしても
「伝えたいこと」
を中心にホームページを作ってしまいがちです。
しかし、ホームページを見るのは患者さんです。
ここに大きな違いがあります。
例えば院長先生は、
- 自院の診療方針を知ってほしい
- 最新設備を知ってほしい
- 医療への想いを伝えたい
と考えるかもしれません。
一方で患者さんは、
- 自分は受診して良いのか
- どのような症状を診てもらえるのか
- 予約は必要なのか
- 駐車場はあるのか
- どのような先生なのか
を知りたいと考えています。
つまり、
「伝えたいこと」と「知りたいこと」は必ずしも一致しないのです。
患者さんが求めているのは情報だけではない
ホームページは情報提供のためだけに存在しているわけではありません。
患者さんは情報を集めながら、同時に不安を解消しようとしています。
初めて受診するクリニックには、誰でも少なからず不安があります。
- どんな先生だろう
- 話を聞いてもらえるだろうか
- 院内の雰囲気はどうだろう
- 自分の症状でも相談して良いのだろうか
患者さんはホームページを見ながら、こうした不安への答えを探しています。
だからこそホームページには、
「分かりやすさ」
だけではなく、
「安心感」
や
「信頼感」
も求められるのです。
患者さんは複数のホームページを比較している
新しいクリニックを探すとき、多くの患者さんは複数のホームページを見比べています。
診療時間を確認する。
アクセスを調べる。
院長紹介を読む。
院内写真を見る。
診療内容を比較する。
そして最終的に、
「ここなら相談できそうだ」
「ここなら安心できそうだ」
と感じたクリニックを選んでいます。
診療を受ける前の患者さんは、その医院の医療の質を知ることはできません。
だからこそホームページは、その医院の価値や考え方を伝える大切な役割を担っています。
良いホームページは患者さんの行動を後押しする
患者さんはホームページを見た瞬間に受診を決めるわけではありません。
実際には、
「受診しようかな」
と
「受診しよう」
の間で迷っています。
良いホームページとは、その最後の一歩を後押しできるホームページです。
診療内容が分かりやすい。
アクセス方法が分かりやすい。
院長先生の人柄が伝わる。
院内の雰囲気が伝わる。
必要な情報が整理されている。
こうした積み重ねが患者さんの安心につながり、受診という行動につながります。
理想のホームページとは
理想のクリニックホームページとは、
単に情報が掲載されているホームページではありません。
単にデザインがおしゃれなホームページでもありません。
患者さんが安心し、
信頼し、
自分に合うクリニックだと感じ、
受診という一歩を踏み出せるホームページです。
そのためには、
「医院が伝えたいこと」
だけではなく、
「患者さんが知りたいこと」
を中心に考える必要があります。
おわりに
ホームページは、患者さんが医院と出会う最初の場所です。
診療を受ける前の患者さんは、ホームページから医院の雰囲気や考え方を感じ取り、受診先を検討しています。
だからこそホームページは、単なる医院案内ではありません。
患者さんの不安を和らげ、安心して受診していただくための大切な情報発信の場です。
理想のクリニックホームページ作りとは、患者さんのためのホームページ作りでもあります。
CLINICA WEBでは、今後も多くのホームページ事例を通じて、患者さんに選ばれるホームページ作りのヒントを発信していきます。
